ஆன்லைன் செயலிகள் மூலம் பேருந்து டிக்கெட் முன்பதிவு செய்வது இன்று பலருக்கும் எளிதான ஒன்றாக மாறிவிட்டாலும், சில நிறுவனங்களின் அலட்சியப் போக்கால் பயணிகள் கடுமையான அவதிக்குள்ளாகும் சம்பவங்களும் தொடர்ந்து நடந்து வருகின்றன. அந்த வகையில், கடைசி நேரத்தில் பயணத் திட்டத்தை மாற்றி, பயணியைப் பேருந்தைத் தவறவிடச் செய்த தனியார் பேருந்து நிறுவனத்திற்கு ரூ.10,000 இழப்பீடு வழங்க பானிபட் நுகர்வோர் நீதிமன்றம் அதிரடி உத்தரவு பிறப்பித்துள்ளது.

நடந்த பரபரப்பான பின்னணி:
பாதிக்கப்பட்ட பயணி ஒருவர், ராஜஸ்தானில் உள்ள புகழ்பெற்ற ஆன்மீகத் தலமான கத்தூ ஷ்யாம் ஜி (Khatu Shyam Ji) நகரிலிருந்து ஹரியானாவின் பானிபட் நகருக்குச் செல்வதற்காக மொபைல் செயலி (App) மூலம் பேருந்து டிக்கெட் முன்பதிவு செய்திருந்தார். ஆனால், பயண நேரத்திற்குச் சற்று முன்பாகத் தொடர்பு கொண்ட பேருந்து நிறுவனம், தங்களது பேருந்து குறிப்பிட்ட அந்த ஊருக்குள் வராது என்றும், அங்கிருந்து சுமார் 30 கிலோமீட்டர் தொலைவில் உள்ள மற்றொரு பகுதிக்கு வருமாறும் கடைசி நிமிடத்தில் அதிர்ச்சித் தகவலைத் தெரிவித்துள்ளது.

தரைமட்டமான கடைசி நேர முயற்சி:
டாக்ஸி பயணம்: பேருந்தைப் பிடித்துவிட வேண்டும் என்ற பதற்றத்தில், அந்தப் பயணி தனது மனைவியுடன் அவசர அவசரமாக ஒரு டாக்ஸியை வாடகைக்கு எடுத்துக்கொண்டு பேருந்து நிறுவனம் குறிப்பிட்ட அந்த 30 கி.மீ தொலைவில் உள்ள இடத்திற்கு விரைந்துள்ளார்.

ஏமாற்றம்: ஆனால், அவர்கள் அந்த இடத்திற்குச் சென்று சேர்வதற்குள்ளாகவே, இவர்களுக்காகக் காத்திருக்காமல் பேருந்து ஏற்கனவே அங்கிருந்து புறப்பட்டுச் சென்றுவிட்டது. இதனால் பெரும் பண இழப்புடன், நள்ளிரவில் தம்பதியினர் நடுவழியில் தவிக்கும் நிலைக்கு ஆளாயினர்.

நுகர்வோர் நீதிமன்றத்தின் அதிரடி தீர்ப்பு:
முறையற்ற சேவை: பேருந்தைத் தவறவிட்ட பிறகு, டிக்கெட் புக் செய்த மொபைல் செயலியில் பயணி இதுகுறித்து விரிவான புகார் அளித்தும் அவர்களுக்கு முறையான எந்தப் பதிலும், தீர்வும் கிடைக்கவில்லை.

இதனைத் தொடர்ந்து, தங்களுக்கு இழைக்கப்பட்ட அநீதிக்கு நீதி கேட்டு பானிபட் நுகர்வோர் குறைதீர்ப்பு ஆணையத்தை அந்தப் பயணி நாடினார். வழக்கை விசாரித்த நுகர்வோர் நீதிமன்றம், நுகர்வோருக்கு முறையான சேவை வழங்கத் தவறியது மற்றும் கடைசி நேர வழித்தட மாற்றத்தால் பயணிக்கு ஏற்பட்ட மன உளைச்சலுக்குச் சம்பந்தப்பட்ட பேருந்து நிறுவனமே முழுப் பொறுப்பு என்று சுட்டிக்காட்டியது. மேலும், பாதிக்கப்பட்ட பயணிக்கு ரூ.10,000 இழப்பீடாக வழங்க வேண்டும் என்று அந்த நிறுவனத்திற்கு அதிரடியாக உத்தரவிட்டது. நுகர்வோர் விழிப்புணர்வை ஏற்படுத்தும் வகையில் அமைந்துள்ள இந்தத் தீர்ப்பு பொதுமக்களிடையே பெரும் வரவேற்பைப் பெற்றுள்ளது.