இந்தியாவின் டிஜிட்டல் பணப்பரிமாற்றத்தில் புரட்சி ஏற்படுத்தியமைதான் UPI (Unified Payments Interface). சிறிய பெட்டிக்கடைகளில் இருந்து பல்லாயிரம் சதுர அடியில் இயங்கும் மால்களிலும், இப்போது யுபிஐ-யே முதன்மை. போன் ஒரு கையில் இருந்தால் போதும் – பணம் செலுத்துவதும் பெறுவதும் நொடிகளில் முடிகிறது. ஆனால் இந்த வசதிக்குள், தவறுகள் ஏற்படும் சூழலும் மறுக்க முடியாத ஒன்று.

ஒருவருக்கு அனுப்ப வேண்டிய பணம், தவறாக வேறு யாருக்கோ சென்றுவிட்டதென்றால் அது பெரும் பதட்டத்தை ஏற்படுத்தும். ஆனால், இந்த தவறான பரிவர்த்தனைக்கு தீர்வுகள் உள்ளன. அதையும் சரியான முறையில் அணுகினால், உங்கள் பணத்தை மீட்டெடுக்க முடியும்.

UPI பரிமாற்றத்தில் தவறு நடந்துவிட்டால், உடனடியாக செய்யவேண்டியவை

1. பரிமாற்ற விவரங்களை பதிவு செய்யவும்:

   • பரிமாற்ற எண்ணை (Transaction ID)

   • பரிமாற்ற தேதி, நேரம்

   • தொகை

   • அனுப்பியவர் மற்றும் பெற்றவர் UPI ID ஆகியவற்றை பதிவு செய்து வைத்துக்கொள்ளவும்.

2. செயலியில் புகார் அளிக்கவும்:

   • உங்கள் UPI செயலியில் (Google Pay, PhonePe, Paytm) “Transaction History” பகுதியில் சென்று, தவறான பரிவர்த்தனையைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.

   • “Help” அல்லது “Report an Issue” என்பதைத் தெரிவு செய்யவும்.

   • "Wrongly Transferred" என்ற விருப்பத்தை தேர்ந்தெடுத்து, தேவையான விவரங்களை தரவும்.

   • இது யுபிஐ செயலியின் Support Team வரை புகாரை கொண்டு செல்லும்.

3. தவறான பெறுநரிடம் நேரடி தொடர்பு கொள்ளவும்:

   • யாருடைய UPI ID-க்கு நீங்கள் தவறாக பணம் அனுப்பினீர்களோ, அவரை நேரடியாக தொடர்பு கொண்டு பணத்தை திருப்புமாறு அன்பாக கோரலாம்.

   • பெரும்பாலும் அவர்களின் ஒத்துழைப்பால் பணம் விரைவாகத் திரும்ப வாய்ப்பு அதிகம்.

4. வங்கி சேவை மையத்தை அணுகவும்:

   • உங்கள் வங்கியின் கஸ்டமர் கேர் எண்ணை அழைத்து, தவறான பரிவர்த்தனை குறித்து உடனடியாகத் தகவல் அளிக்கவும்.

   • வங்கி ஊழியர்கள் உங்கள் Transaction ஐ ஸ்டேட்டஸுடன் ஆய்வு செய்து, வழிகாட்ட முடியும்.

வங்கி வழியே தீர்வு கிடைக்கவில்லை என்றால்? NPCI மற்றும் RBI Ombudsman வழியாக முயற்சி செய்யலாம்:

NPCI (National Payments Corporation of India):

• இணையதளம்: https://www.npci.org.in/what-we-do/upi/dispute-redressal-mechanism

• இங்கே உங்கள் பரிவர்த்தனை விவரங்களை பதிவு செய்து, முறையான புகாரை அளிக்கலாம்.

RBI Ombudsman (மத்திய வங்கி தாழ்வான புகார் நிவாரணம்):

• இணையதளம்: https://cms.rbi.org.in

• இங்கே உங்கள் புகாரை ஆதாரங்களுடன் (Screenshot, Transaction ID, Bank Details) பதிவு செய்து உதவியை பெறலாம்.

பணத்தை தவறாக அனுப்புவதைத் தவிர்க்க சில முன்கூட்டிய வழிமுறைகள்:

• UPI ID, Mobile Number அல்லது QR Code-ஐ இருமுறை சரிபார்க்கவும்.

• பணத்தை அனுப்பும் முன் பெறுநரின் பெயர் சரியாக இருக்கிறதா என்பதை கவனிக்கவும்.

• UPI PIN யாருடனும் பகிர வேண்டாம்.

• அனுப்பியதும் Transaction Screenshot எடுத்து வைத்துக் கொள்ளலாம்.

UPI பரிமாற்றங்களில் தவறுகள் நிகழ்வது சாதாரணம். ஆனால் அதற்கான தீர்வுகள் நம் கையில் உள்ளன. மயக்கம் அடையாமல், சிக்கனமான முறையில் புகார் அளித்து, அதிகாரப்பூர்வ வழிகளைக் கடைப்பிடித்தால், உங்கள் பணத்தை மீட்டெடுக்க முடியாததில்லை.

“பணம் போனது போயிற்று” என்று தோல்வி உணர்வு அடையாமல், உடனடியாக நடவடிக்கை எடுத்தால் உங்கள் நஷ்டம் மீண்டும் நம்மிடமே திரும்பும்.