பயணிகள் சந்திக்கும் பிரச்சனைகளை நேரடி முறையில் அணுகுவதற்காக, இந்திய ரயில்வே தனது RailMadad திட்டத்தின் கீழ் புதிய WhatsApp chatbot சேவையை அறிமுகப்படுத்தியுள்ளது. இந்தியாவில் பரவலாகப் பயன்படுத்தப்படும் WhatsApp செயலியில் இந்த சேவையை இணைத்திருப்பது, பொதுமக்களுக்குள் புகார் பதிவு செய்வதை மிகவும் எளிமையாக மாற்றியுள்ளது.

புதிய சேவையின் நோக்கம் என்ன?

RailMadad WhatsApp chatbot, பயணிகள் உடனடியாக தங்கள் புகார்களை பதிவு செய்ய, புதிய பரிந்துரைகளை வழங்க, மற்றும் நிகழ்நேர கண்காணிப்பு செய்யும் வசதியை ஏற்படுத்துகிறது. முன்னர், ரயில்வே குறைகள் குறித்து புகார் செய்யும் வழிமுறைகள் பற்றி மக்கள் பெரிதும் அறிந்திருக்காததால், பலர் Twitter (X) போன்ற தளங்களை நம்பியிருந்தனர். இப்போது, WhatsApp சேவை மூலம் இந்த குறைபாடு நீக்கப்படுகிறது.

எப்படி பயன்படுத்தலாம்?

• உங்கள் மொபைலில் 7982139139 என்ற எண்ணை சேமிக்கவும்

• பிறகு WhatsApp-ல் “Hi”, “Hello” அல்லது “Namaste” என டைப் செய்து அரட்டையைத் தொடங்கவும்

• RailMadad chatbot உடனடியாக பதிலளித்து உங்களை வழிநடத்தும்

• முன்பதிவு டிக்கெட் இருப்பவர்களுக்கு PNR எண், மற்றும் UTS டிக்கெட் வைத்திருப்பவர்கள் UTS எண் தேவைப்படும்

• புகார் நிலையத்தில் ஏற்பட்டதா அல்லது பயணத்தின் போது ஏற்பட்டதா என்பதை தேர்வு செய்யலாம்

பயன்கள் என்ன?

• அசுத்தமான பெட்டிகள், தாமதமான ரயில்கள், தண்ணீர் பற்றாக்குறை, பாதுகாப்பு பிரச்சனைகள், போன்ற பல புகார்கள் பதிவு செய்யலாம்

• கடந்த புகார்களின் நிலையை Track செய்யலாம்

• ரயில்வே சேவைகளுக்கு மேலதிக பரிந்துரைகள் தெரிவிக்கலாம்

• சுகாதாரம், பாதுகாப்பு தொடர்பான அவசர உதவியும் கோரலாம்

இது குறிப்பிட்ட பயணிகள் மட்டும் அல்லாமல் பொதுப் பயணிகளும் (UTS டிக்கெட் பயணிகள்) பயன்படுத்தக் கூடியதாகும் என்பது முக்கிய அம்சம்.

தீர்வுகளுக்கான ஒருங்கிணைந்த தளம்

இந்த புதிய chatbot முயற்சி, இந்திய ரயில்வே தனது வாடிக்கையாளர் சேவையை டிஜிட்டல் முறையில் நவீனமாக்கும் புதிய கட்டத்தை காட்டுகிறது. இது, பயணிகளுக்கு விரைவான தீர்வுகளை வழங்குவதோடு, ரயில்வே அதிகாரிகள் மற்றும் பயணிகள் இடையே நம்பிக்கையை வளர்க்கும் பாலமாகவும் அமைகிறது.

தொழில்நுட்பத்துடன் பயணிக்கும் ரயில்வே

இந்த WhatsApp சேவையின் மூலம், இந்திய ரயில்வே நிகழ்நேர தகவல் பகிர்வு, வெளிப்படைத்தன்மை மற்றும் புகார்களை விரைவாக கையாளும் திறன் ஆகியவற்றில் முக்கிய முன்னேற்றத்தை அடைந்துள்ளது. இது, பயணிகளை நேரடியாக இணைத்து, சேவை தரத்தை மேம்படுத்தும் புதிய வழிவகுப்பாக பார்க்கப்படுகிறது.

பொதுமக்கள் WhatsApp வழியாக புகார் கூறும் வசதி – சின்ன முயற்சி, பெரிய தாக்கம்!
இந்த ரயில்வே முயற்சி, டிஜிட்டல் இந்தியாவின் இன்னொரு முக்கிய படியாக பார்க்கப்படுகிறது. உங்கள் பயண அனுபவத்தை இப்போது உங்கள் கைபேசியில் உள்ள “Hi” என்ற ஒரு செய்தியுடன் மாற்றிக்கொள்ளலாம்.